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Return Policy

商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。


退換貨須知

  1. 退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

  2. 以下情形無法接受退貨:
    ☆超過七天的鑑賞期。
    ☆飲品售出恕不退貨,另商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
    ☆外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
    ☆退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
    ☆惡意或大量退貨。
    ☆因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同產品,則無法再次要求退貨、退費。

  3. 加購價、組合優惠、滿額折扣或購買指定產品送贈品之訂單:
    ☆組合優惠、滿額折扣,若退貨後未達活動優惠或金額,保留商品將恢復原價(以官網單盒售價)計算,差額將從退款款項內扣除。
    ☆主產品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復原價(以官網單盒售價)計算。
    ☆加購商品、優惠商品、限時限量商品、即期品及出清品,恕無法辦理退換貨。
    ☆組合商品:必須將組合商品一併退回,恕不接受單件商品退貨。
    ☆活動贈品:需將贈品退回。
    ☆滿額現折:需將整筆訂單一併辦理退貨。
    ☆滿額贈購物金、紅利點數:扣除贈送的購物金、紅利點數。

  4. 若因訂購錯誤、商品本身並無瑕疵,申請退貨將酌收基本物流處理費(單趟NT$150元,離島另計),與支付所有發生之相關費用。

  5. 退貨的商品必須必須回復原狀,包含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠內外包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性,已有缺件或損壞恕不退費(瑕疵品除外)。

  6. 如購買的商品有附加的贈品,請將贈品一併退回,贈品等同於一般商品,須保持贈品的品質與完整性。

  7. 退貨時如有發票請一併寄回。

  8. 退貨時須以原使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

  9. 申請退貨翌日起算15個工作天,因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。

  10. 申請退貨後,須主動向貨運人員索取單據,並保留至退貨完成,以利日後查詢。

如何退貨

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 本公司將安排宅配前往收取退貨商品。

退款說明

信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

聯絡方式

客服信箱:service@denovortho.com
客服專線:04-36098828 #210